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De las dos mil 283 acumuladas de enero de este año a la fecha, 324 corresponden a este sector.
Durante el 2004, fueron registrados 10 mil 9 reclamos, de las cuales, mil 467 corresponden al mismo sector, frente a 485 presentadas durante 2003.
"Tuvimos una plática con el presidente de Canadevi (Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda) y esas quejas han venido disminuyendo, se han venido solucionando y ahorita no es algo que nos tenga realmente preocupados", señaló la delegada del organismo, Adriana Romo.
Luego de la presentación de la queja, le sigue una primera audiencia con la empresa y el inconforme sucede en un periodo de 30 días. Las empresas que generan el mayor número de quejas forman parte del grupo Constructores Asociados ABC.
"Ahí ya se ve si el proveedor solventa (el pago) puede resolverse de inmediato, si pide un plazo para tomar la decisión y pagar; a veces los proveedores ofrecen mensualidades, a veces les ofrecen que les pagan todo en dos meses, ya dependerá si el consumidor acepta o no", explicó.
Añadió que de los reclamos presentados durante el 2004 aproximadamente el 50 por ciento se ha resuelto a favor del consumidor, pero el resto, sigue en proceso, debido a que iniciaron el trámite entre octubre y diciembre.
El motivo de estas inconformidades se debió a que las empresas no respetaron el precio, además de no cumplir con el contrato o la garantía, y en algunos casos, las construcciones presentaban deficiencias. Otro de los puntos que generó inconformidad es la negación a rescindir el contrato.
De acuerdo al número de quejas en este año, le sigue el sector de telefonía fija y móvil, con 167, por la deficiencia que representa el servicio, es decir, mala recepción.
Las quejas sobre las compañías de telefonía celular se debieron a que en ocasiones el vendedor ofrece más de lo que señala el contrato y por ello, no cumple con las expectativas del cliente. Las compañías señaladas son Telmex, tanto por el servicio telefónico, como de internet, así como la empresa Axtel también generó inconformidades.
El servicio de herrería y carpintería provocó 75 quejas, las agencias de autos, 69 y la venta de tiempos compartidos por parte de las agencias de viajes.
El tiempo compartido es el pago adelantado del hospedaje a futuro en algún hotel o condominio turístico, por un precio fijo descontado y una cuota anual de mantenimiento , se adquiere el uso o goce de un periodo vacacional al año, normalmente en base semanal, para ser disfrutados durante un número determinado de años (de 20 a 30).
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